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      【 東莞豐菱售后服務承諾】作為專業的倉儲物流設備、貨架制造商,我們強調服務營銷,強調服務的反應時效及服務的質量,讓東莞豐菱物流設備的客戶免除后顧之憂,為此我們設立專職的客戶服務部,快速處理客戶的投訴和需要。


1、保修期

東莞豐菱產品保修時間為1年,保修期內因產品本身質量問題,東莞豐菱公司承諾免費維修或更換。如屬人為因素,如叉車碰撞,放置超重貨物等導致質量問題,不屬保修范圍內,但東莞豐菱公司仍提供及時的更換服務,只收取材料費,不收人工費。具體保修范圍:立柱變形、橫梁變形、油漆脫落、物流臺車簡易結構問題等。

2、保用期

東莞豐菱貨架產品保用期為8年,汽車配件周轉車、堆垛架系列、[倉儲籠]系列、[物流臺車]系列正常使用情況下保用3-5年(除不可抗因素外)但客戶需保證貨架、物料周轉車是在正常條件下使用,并提供必要的維護和正確的使用方法。

3、反應時效

在接到客戶需求電話后2小時內響應。 48小時內安排技術人員到現場處理。涉及質量問題產品更換在一周內完成,如有特殊情況會電聯或者郵件提前告知客戶。

4、定期巡檢服務

新貨架安裝完成1個月內,本公司售后主管會親往檢查,了解安裝質量,檢查使用狀態,之后3年內不定期會有相關人員前往貨架現場作巡查,了解貨架使用狀態及安全性。新料架、倉儲籠等倉儲設備交付1個月內,本公司會定期電話溝通使用效果與產品質量問題。

全國服務電話:400-879-8955
網址:www.flwlsb.com

 

 
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